Лояльность к бренду – та черта, из-за которой потребители выбирают конкретный продукт каждый раз, даже если аналоги дешевле, интереснее или качественнее. Лояльные покупатели скорее выберут тот самый продукт, который они знают и любят, к которому они эмоционально привязаны.

Вместе с товаром или услугой, потенциальные покупатели приобретают определенное отношение бренда к ним и решение своей проблемы. Поэтому для формирования комьюнити вокруг вашего бренда нужно правильно работать со своими покупателями, предугадывать их желания, оказывать внимание, предлагать новые решения и тем самым повышать их лояльность. Ведь лояльные клиенты обеспечивают основной поток покупок, выбирают вас, даже если могут перейти к конкуренту, рекомендуют вас друзьям и защищают бренд в общественности.