Це питання сьогодні як ніколи актуальне та болюче для бізнесу. Люди зазвичай не квапляться залишати відгук про товар, навіть якщо він їх влаштовує. Більшість покупців залишають свій відгук лише в екстреній ситуації – тоді, коли щось пішло не так.

Статистика говорить про те, що кількість негативних відгуків в рази перевищують кількість позитивних відгуків. Справа в тому, що коли людину все влаштовує, то вона не багатослівна, пише коротко та ясно. Наприклад, найс, круто, хороший продукт тощо. Аналогічну позицію клієнт займає і в особистому спілкуванні.

Сумніваємось, що ви від когось чули хвалебну оду «Ти такий хороший співробітник, що навіть дивно. Твоя дикція бездоганна». Зазвичай, люди говорять щось схоже на «Ти такий хороший співрозмовник» і все!

А як люди себе поводять при з’ясуванні стосунків? Зовсім протилежно. Декількома словами чи фразами тут явно не вирішиться. Ось і з відгуками аналогічно.

Але є дещо, що здатне розв’язати язик та активізувати пальці задоволених користувачів продукту. І це ні що інше, як стимул. Це особливо важливий інструмент на початку життя представників бізнесу.

У цьому відношенні маркетологи діють по-різному. Хтось готовий платити балами за змістовний відгук, хтось пропонує промокод. Хтось відповідає «спасибі», а хтось пропонує можливість виграти квартиру або автомобіль.