Этот вопрос сегодня как никогда актуален и болезненный для бизнеса. Люди обычно не торопятся давать отзыв о товаре, даже если он их устраивает. Большинство покупателей оставляют свой отзыв только в экстренной ситуации – тогда, когда что-то пошло не так.
Статистика говорит о том, что количество негативных отзывов в разы превышают количество положительных отзывов. Дело в том, что когда человека все устраивает, то он не многословен, пишет коротко и ясно. Например, найс, круто, хороший продукт и др. в таком стиле. Аналогичную позицию клиент занимает и в личном общении.
Сомневаемся, что вы от кого то слышали хвалебную оду «Ты такой хороший сотрудник, даже странно. Твоя дикция безупречная » и т.д. Обычно, люди говорят что-то вроде «Ты такой хороший собеседник» и все!
А как люди себя ведут при выяснении отношений? Совсем противоположно. Несколькими словами или фразами здесь явно не решается. Вот и с отзывами аналогично.
Но есть нечто, что способно развязать язык и активизировать пальцы довольных пользователей продукта. И это ни что иное, как стимул. Это особенно важный инструмент в начале жизни представителей бизнеса.
В этом отношении маркетологи действуют по-разному. Кто-то готов платить баллами за содержательный отзыв, кто-то предлагает промокодом. Кто-то отвечает «спасибо», а кто-то предлагает возможность выиграть квартиру или автомобиль.