Наш мозок старається не виробляти зайвих обчислень, якщо без цього можна обійтися. тому опції за замовчуванням (фактично відмова від вибору) часто сприймаються як оптимальне рішення. Цьому є наукове пояснення. Психологи Ерік Джонсон і Даніел Голдштейн провели експеримент. Людей випадковим чином розбили на три групи. потім запропонували учасникам кожної з них уявити таку ситуацію: вони переїхали в країну, де є певна політика донорства: перша група копіювала приклад Німеччини, де діє презумпція незгоди, тобто потрібно було поставити галочку, щоб стати донором (в країні 12% добровільних донорів);
Друга група – приклад Австрії, в якій діє презумпція згоди, галочка потрібна, щоб відмовитися від донорства (в країні 99% добровільних донорів); В третій групі опції за замовчуванням не було, люди повинні були вибрати один з двох перших варіантів. У першій групі вибрали стати донором 42% учасників, у другій – 2%, а в третій – 79%. Як застосувати на практиці. Учасники експеримента робили набагато серйозніший вибір, ніж наприклад, вибір тарифу з щомісячною різницею близько 100 руб. Це дало нам впевненість, що опції за замовчуванням стануть хорошим рішенням для нашого бізнесу. Тому ми представили новим клієнтам можливість користуватися перший тиждень безкоштовним тарифом зі швидкістю доступу в Інтернет 100 Мбіт / с, при цьому можна було відмовитися від цієї опції відразу при підключенні або в будь-який час після. Починаючи з восьмої години дня, при бездіяльності абонента, тариф ставав платним зі збереженням швидкості, а при відмові мінявся на обраний з наступного дня. Частина абонентів прийняли запропонований вибір за замовчуванням. Завдяки цьому середня вартість тарифу зросла на 17%. ми думали, що частина абонентів змінять тариф пізніше, тому стали малювати графіки користування тарифом через місяць, два і далі після підключення. Виявилося, що через місяць середня вартість тарифу трохи падає, але через два і більше залишається стабільною. Зафіксоване зростання середньої вартості на третій місяць після підключення на рівні 14%, ми вирішили не зупинятися і продовжити пошук способів підвищення прибутку.
