Новини

Що криється за словами клієнтів «Я подумаю»?

Ваш менеджер спілкується з клієнтом, здається ось-ось і клієнт вже купить Ваш продукт… але тут Ви чуєте фразу «Я подумаю». Ваш менеджер в повному нерозумінні ситуації, що склалася. Що ж насправді криється за цією фразою клієнта?

  1. «У мене на це немає коштів». Тут два варіанти, або грошей насправді немає, або клієнт – скупий. Якщо грошей насправді немає, то з цим нічого не зробиш. А якщо скупий – подивіться наступний пункт.
  2. «Клієнт не впевнений, що ця послуга чи товар йому потрібний». Тут клієнт потребує, щоб його умовляли придбати або залишили в спокої. Якщо Ви не бажаєте втратити клієнта, необхідно пояснити, яку проблему допоможе вирішити товар. Тут в нагоді стане унікальна товарна пропозиція.
  3. «Ще перегляну аналогічні пропозиції». Може бути так, що Ваша пропозиція дійсно перша, яку клієнт бачить. Відповідно до статистики «подивлюсь ще» – найбільш популярна відмазка в офлайн бізнесі. Це означати може будь-що. Краще спитати клієнта прямо, що саме не влаштовує в продукті чи послузі.
  4. «Я Вам не вірю». Можна відповісти: «Я Вам також». Жартую. Зараз такий час, коли ніхто нікому не довіряє. Довірчі відносини можуть бути основані на офіційних документах. Необхідно спробувати сертифікати, детальні договори та використати найбільш що підходить.
  5. «Я не приймаю рішення». Досить часто зустрічається ситуація, коли розповідаєш декілька годин про переваги вибору Вашого товару, а потім чуєш відповідь «в нашій компанії рішення приймає Марія Іванівна». Менеджеру нічого більше не залишається, ніж сподіватися, що всю інформацію донесуть до керівника в правильній формі. Проте, краще спробувати зв’язатися з самим керівником – Марією Іванівною.
  6. «Я куплю, може бути, але пізніше». Товар майже проданий, клієнту все подобається, гроші майже в кишені. Але клієнт не спішить платити гроші та забирати покупку. Він вирішив, що зможе це зробити через місяць або і через рік. Що ж в такому випадку робити? Зробити вигляд, що товар закінчується та більше такої можливості не буде?

Перш ніж працювати з самим запереченням, необхідно знати у чому істинна причина фрази «Я подумаю». Як це зробити? Да просто прямо спитати.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *