ПРАВИЛО 1. У кожного об’єкта існує більше 1 точки контакту. Проте не всі вони однаково важливі для компанії, але всі вони працюють на емоції та повинні мати свої особливості, переваги.
Наприклад:
- Для послуги: її назва, презентація, буклети, відгуки клієнтів, співробітники, які продають послугу.
- Для продукту: упаковка, назва, інструкція по використанню, гарантія якості.
- Для бізнесу: офіс, вивіска, реклама, сайт, голос секретаря.
ПРАВИЛО 2. Точки контакту утворюють ланцюжки контакту. Точка контакту складається з декількох дрібних, котрі в свою чергу складаються з ще менших точок контакту.
ПРАВИЛО 3. Точками контакту необхідно управляти. Не варто недооцінювати їх вплив на бажання клієнта працювати з Вами. Ваш сайт та інші інтернет ресурси повинні грати Вам на руку, та виграшно виділятися серед конкурентів.
#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising
