Наш мозг старается не производить лишних вычислений, если без этого можно обойтись. потому опции по умолчанию (фактически отказ от выбора) часто воспринимаются как оптимальное решение. Этому есть научное объяснение. Психологи Эрик Джонсон и Даниэль Голдштейн провели эксперимент. Людей случайным образом разбили на три группы. потом предложили участникам каждой из них представить такую ​​ситуацию: они переехали в страну, где есть определенная политика донорства: первая группа копировала пример Германии, где действует презумпция несогласия, то есть нужно было поставить галочку, чтобы стать донором (в стране 12% добровольных доноров)

Вторая группа – пример Австрии, в которой действует презумпция согласия, галочка нужна, чтобы отказаться от донорства (в стране 99% добровольных доноров) В третьей группе опции по умолчанию не было, люди должны были выбрать один из двух первых вариантов. В первой группе выбрали стать донором 42% участников, во второй – 2%, а в третий – 79%. Как применить на практике. Участники эксперимента делали намного серьезнее выбор, чем например, выбор тарифа с ежемесячной разницей около 50 грн. Это дало нам уверенность, что опции по умолчанию станут хорошим решением для нашего бизнеса. Поэтому мы представили новым клиентам возможность пользоваться первую неделю бесплатным тарифом со скоростью доступа в Интернет 100 Мбит / с, при этом можно было отказаться от этой опции сразу при подключении или в любое время после. Начиная с восьми часов дня, при бездействии абонента тариф становился платным с сохранением скорости, а при отказе менялся на выбранный со следующего дня. Часть абонентов приняли предложенный выбор по умолчанию. Благодаря этому средняя стоимость тарифа выросла на 17%. мы думали, что часть абонентов изменят тариф позже, поэтому стали рисовать графики пользования тарифом через месяц, два и дальше после подключения. Оказалось, что через месяц средняя стоимость тарифа немного падает, но через два и более остается стабильной. Зафиксирован рост средней стоимости на третий месяц после подключения на уровне 14%, мы решили не останавливаться и продолжить поиск способов повышения прибыли.