1. Слушаем, используя приемы активного слушания: киваем головой, если это встреча, и “выдаем” звуки, если телефонный разговор – ага, угу, да, пожалуй, и тому подобное; повторяем последние 2 слова, произнесенные клиентом в вопросительной интонации.
2. Выражаем понимание. Здесь все довольно просто, достаточно использовать фразу «Я Вас понимаю».
3. Присоединение. Менеджер объясняет клиенту, что именно он понимает. Для этого используют повторение мыслей клиента своими словами и всех требований по пунктам в утвердительной форме.
4. Используйте контраргументы. Задаете вопрос и формируйте перечень выгод по алгоритму: функциональные – эмоциональные – психологические – социальные.

#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising