Генеральный директор одной из столичных компаний.

“За шесть лет существования моей компании я не раз сталкивался с ситуацией, когда клиент переходил к конкуренту. Прежде чем возвращать заказчика, нужно выяснить, почему он ушел, и исправить недостатки. Если вернувшись, клиент столкнется со старой проблемой, он снова уйдет, и на этот раз навсегда. Чтобы возобновить сотрудничество со старым заказчиком, я всегда стараюсь использовать неценовые конкурентные преимущества: сервисные, технологические и др. Дам совет как вернуть клиентов, которые ушли от вас.

Клиенты реже будут недовольны, если Ваша работа будет для них прозрачна.

Я прочитал в книге Эл Райса и Джека Траута «Маркетинговые войны» полезный совет по взаимодействию с клиентами и решил сделать то же. Совет состоит в следующем: клиенты должны иметь полный доступ к информации. С тех пор мы показываем заказчикам, работы проводятся с их сайтом, они могут в режиме реального времени оставлять свои комментарии и пожелания, заказывать обратный звонок менеджера или оптимизатора для обсуждения той или иной проблемы. Это повысило лояльность клиентов. Кроме того, они стали реже звонить с вопросами по работе сайта.”